Диагностика на имейл проблеми (Mail Troubleshooter)
Какво представлява тази функция?
Mail Troubleshooter ви помага да проследите пътя на имейл от вашия сървър до конкретен имейл адрес. Това е особено полезно след промени в пощенските настройки, за да се уверите, че съобщенията стигат до получателя.
Какво точно прави?
Функцията извършва трейсинг (проследяване) на маршрута, по който имейлът трябва да премине, и ви показва къде може да има проблем – например грешка в домейна, липсващ сървър или DNS проблем.
Как да направите проследяване на имейл?
- Въведете желания имейл адрес в полето Email to trace.
- Натиснете бутона Submit.
- Ще видите списък от стъпки и резултати – всяка е обозначена с цветен правоъгълник.
Какво означават резултатите?
- 🟩 Зелено поле – всичко е наред. Включва:
- IP адрес на сървъра
- Приоритет на MX записите (пощенски сървър)
- Дали се използва DNSSEC (сигурност в DNS)
- 🟥 Червено поле – има проблем. Например:
- Домейнът не съществува
- Грешка в името на домейна
- Няма активен пощенски сървър
Пример: Ако проследите имейл към example@misspelled-example.com, но реалният адрес е example@correctly-spelled-example.com, ще получите предупреждение като fail_remote_domains – което показва, че домейнът е грешен.
Допълнителна забележка:
Ако проследяването покаже, че съобщението е успешно доставено, но потребителят твърди, че не го е получил – проверете папката SPAM в пощенската му кутия.
Допълнителна помощ при IPv6 проблеми
Ако имейлите използват IPv6, а не IPv4, и има затруднения – препоръчва се да прегледате специалната документация на cPanel: Guide to IPv6.
Съвет: Кога да използвате Mail Troubleshooter?
- След промяна на DNS или MX записи
- При оплаквания от недоставени имейли
- При съмнение за конфигурационна грешка
- При проверка на домейни, преди да добавите SPF/DKIM