logo-white.webp
Вход
Февруари 25, 2026

Създаване на тикет за поддръжка – WHM

 

❗ Забележка:

Хостинг доставчикът може да ограничи или разреши тази функция за реселъри чрез:
 WHM » Home » Resellers » Edit Reseller Nameservers and Privileges

 

📋 Какво прави тази функция?

Този интерфейс улеснява и ускорява създаването на тикети към техническата поддръжка на cPanel.
 Автоматично се настройва SSH достъп и те пренасочва към cPanel Customer Portal.

📌 Ако използваш лиценз от хостинг партньор на cPanel (а не директно), трябва да се свържеш с него за поддръжка.

 

Как да създадеш тикет за поддръжка

  1. Влез в WHM като root

  2. Отиди на:
     WHM » Home » Support » Create Support Ticket

Ще видиш две опции:

  • Get Started – ако имаш технически проблем или въпрос

  • Visit our feature site – ако искаш да предложиш нова функционалност

 

Създаване на тикет (след Get Started)

  1. Ще бъдеш пренасочен към Submit a request в cPanel Customer Portal

  2. Попълни следното:

  • Request type – техническа поддръжка или обслужване на клиенти

  • Subject – кратко описание на проблема
     (напр. „API returns null object after parameters given“)

  • Description – по-подробно обяснение + код, грешки и пр.

  • Licensed IP Address – IP адресът, за който е закупен лицензът
     (виж това ръководство)

  • Deny Server Access – отметни това, ако не искаш да дадеш достъп до сървъра (⚠️ това ограничава възможностите за помощ)

  • Attachments – качи файлове с логове, грешки и т.н.

  • Приеми условията (Terms of Service)

  • Натисни Submit

 

Данни за сървъра

След изпращането ще бъдеш помолен да:

  • Въведеш име на сървъра

  • IP адрес и SSH порт

  • Потребител (root или друг)

  • Избери дали да инсталира SSH ключ или да предоставиш парола

  • (По избор) допълнителна информация

Натисни Save & Close

 

Преглед на тикети

Можеш да видиш отворените си тикети в cPanel Portal чрез бутона:
 Show Open / Closed Requests

 

Предложи нова функционалност (Feature Request)

  1. Влез с cPanelID или създай акаунт

  2. Кликни New Topic

  3. Попълни:

  • Title – кратко заглавие (до 100 символа)

  • Body – подробно описание на идеята

  • Attach a file – ако имаш файлове

  • Category – избери подходяща категория

  • Tags – добави тагове

  • Натисни Submit

Можеш да следиш заявките си от менюто:
 My Tickets

 

Автоматично добавяне в whitelist

Когато създадеш тикет, IP адресите на cPanel Technical Support автоматично се разрешават в защитата на сървъра:

  • iptables/firewalld

  • cPHulk

  • /etc/hosts.allow

  • ConfigServer Security & Firewall (CSF)

 

IP адреси на cPanel поддръжка:

208.74.123.98  

35.161.131.175  

184.94.197.2  

184.94.197.3  

184.94.197.4  

184.94.197.5  

184.94.197.6  

23.111.175.214  

157.90.174.91  

 

📌 Повече за защитата: How to Configure Your Firewall for cPanel & WHM Services